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他们用价值创造,成就他人快乐自己

2019-04-30 18:22
       1月24日上午,“方圆东方管家星级评定授徽仪式暨试点扩大宣贯会”在总部会议室举行,方圆现代生活总经理周煜、副总经理胡纯、副总经理万伟、办公室主任兼人力资源总监赵燕、方圆现代科创联席总经理高飞、方圆现代生活运营中心总监陈廷文、品牌营销中心总监谢海、安全品质中心总监黎万富、方圆现代科创副总经理罗宇翔、综合管理部总监林燕绿等人出席,并为星级管家授予星级徽章、颁发证书。


       方圆现代生活的星级管家评定制度已经试点一年多,历经三期,成效显著。本期共有24位管家经过层层考核,被评为“星级管家”,其中四星4人、三星6人、二星8人、一星6人,19人来自物业服务领域,5人来自孵化器领域。星级既是管家的荣誉,也是对他们工作的认可。

什么是星级管家评定制度?


       2017年5月,“星级管家评定机制”开始在方圆现代生活管理的三个项目试点,管家经过一系列严格的培训和考核后,根据考核结果评定星级,从一星到五星。截至2018年12月,已经开展了三次评级,第三次(即本次)共有24名管家通过考核获得星级。

△方圆现代生活办公室主任兼人力资源总监赵燕

介绍了“星级管家”的管理机制、培养及激励机制等

        星级管家制度有一套完整的评价体系,包括客户满意度、专业知识、专业技能及创新能力(孵化园区)等,其中客户满意度是最重要的评价标准。也就是说,管家能不能评星,能评上几星,主要取决于其对小区业主和园区企业的服务水平。

星级管家制度实施得如何?
      管家的评星之路,是一个不断学习、不断突破自我,提高服务水平的过程。不管是传统物业的管家,还是孵化园区的商务管家,都必须经过多轮集中培训,包括形象和礼仪、人际交往、应急救护知识等。

△方圆现代生活客服经理李绍菲

介绍东方管家建设工作


△管家在进行礼仪和急救知识培训

△方圆现代科创副总经理罗宇翔

介绍商务管家实施情况

        孵化器板块是方圆现代生活的重要业务板块,公司将在物业领域成功的“方圆东方管家”服务模式导入到孵化器中,形成“专业孵化运营服务+优质物业管理服务”于一体的特色孵化服务体系。商务管家除了提供传统物业服务,还有基础商务服务、政策申报服务、投融资服务等。
 受徽仪式
四星管家

三星管家

二星管家

一星管家


星级管家有话说

△四星管家陈建海发言(白云高尔夫花园)

2017年10月被评为首批星级管家(三星)

2018年12月升级为四星管家

      “客户满意度”是衡量我们服务的重要标准,也是星级管家的最主要的评选标准,它督促我去审视自己以往的服务方式,有哪些不足,还可以怎样改进,不断提高自己的服务水平。2019年,我会继续按照星级东方管家的标准去服务业主,为五星而努力!
△三星商务管家张夏怡发言(万鹏孵化器)

方圆现代生活总经理周煜做总结发言




       管家星级评定历经三期,从传统物业项目扩大到孵化园区,从小范围试点到大范围实行,只用了一年多,实属不易。星级评定标准经过不断优化,越来越科学,尤其将“客户满意度”作为最重要的评价维度,非常贴合方圆现代生活的价值观——用价值创造,成就他人快乐自己。


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